FAQS

1. ¿En dónde y a qué hora tomo el ferry que va a Parque Garrafón?

   Si vienes de Cancún a visitar Dolphin Discovery y el Parque Garrafón, tenemos un servicio de ferry sin costo para ti con 1 horario: 9:00 am. Desde Playa Langosta para todos los programas de nado con delfines y programas de Garrafón + nado con delfines programados 10:30 am. Tenga en cuenta que el punto de llegada en su regreso será Playa Langosta. Considere esta información si, por ejemplo, dejara un coche en Marina Aquatours.

2. ¿Cómo llego a la Marina Aquatours o a Playa Langosta si me estoy hospedando en Cancún?

   Puedes tomar un autobus, el boleto te costará menos de $1 USD; o puedes tomar un taxi desde el lobby de tu hotel. Pide más detalles al concierge de tu hotel para evitar retrasos y calcular costos.

3. ¿Qué tan lejos está Isla Mujeres de Cancún?

   Isla Mujeres es una pequeña isla ubicada justo en frente de Cancún. El ferry desde Cancún hacia Isla Mujeres toma de 30 a 40 minutos.

4. ¿La transportación a Isla Mujeres tiene algún costo adicional?

   Al obtener cualquier paquete con Dolphin Discovery, la transportación en ferry a la isla es gratuita. Sin embargo, debe cubrirse un impuesto de muellaje de $8.00 USD por cada participante y acompañante.

5. ¿Cambia la tarifa del paquete si me estoy hospedando en Isla Mujeres y no necesito el servicio del ferry?

   No. La tarifa del paquete es la misma, ya que el servicio de ferry es exclusivo de nuestros participantes y no tiene costo adicional para ellos.

6. ¿Cómo puedo reconocer el vehículo de transporte de Dolphin?

   Todas nuestras unidades tienen el logotipo distintivo de Dolphin Discovery, así como nuestro staff viste el uniforme distintivo de la empresa.

7. ¿Cómo llego al Parque Garrafón si estoy en Isla Mujeres?

   Si te estás hospedando en Isla Mueres, sólo toma un taxi hacia la Carretera Garrafón, Lote 9, Kilómetro 6, en donde está ubicado en Parque Garrafon.

8. ¿Cuál será el horario de mi transporte?

   El horario de ida y vuelta del servicio será acordado al momento de que realices tu reservación.

9. ¿Cuál es su política de menores?

   Serán considerados infantes los niños de 1 a 5 años, quienes no pagan el servicio. Sin embargo, para realizar el programa Encuentro deben tener 1 año de edad y que le ajuste correctamente el chaleco salvavidas.

   Son considerados menores de 6 a 12 años, pero para realizar los programas deben medir 1.20 m en compañía de un adulto pagado o 1.40 m para hacer solos cualquier programa. Los niños realizarán las actividades apropiadas a su edad y estatura.

10. ¿Cuáles son las políticas de edad para el programa Encounter?

    Adulto: +13 años Menor: 6-12 años Infante: 1-5 años

    Niños de 1 hasta 7 años o con estatura inferior a 1.20mts. podrán participar acompañados de 1 adulto en el programa Encuentro.

    Niños a partir de 8 años o más de 1.20mts. de estatura pueden participar solos en el programa Encuentro pagando tarifa de adulto.

11. ¿Cuáles son las políticas de edad para el programa Swim Adventure?

    Adulto: +13 años Menor: 6-12 años Infante: 1-5 años

    Niños de 1 a 7 años o con estatura inferior a 1.20mts. podrán participar acompañados de 2 adultos en el programa Swim Adventure realizando únicamente las actividades de Beso, Hand Target y Saludos de Mano.

    Niños a partir de 8 años o más de 1.20mts. de estatura pueden participar acompañados de 1 adulto en el programa Swim Adventure. A partir de 10 años o con estatura superior a 1.40 mtros. pueden participar solos en cualquier programa pagando tarifa de adulto.

12. ¿Cuáles son las políticas de edad para el programa Royal Swim?

    Adulto: +13 años Menor: 6-12 años Infante: 1-5 años

    Niños de 1 a 7 años o con estatura inferior a 1.20 mts. podrán participar acompañados de 2 adultos en el programa Royal Swim realizando únicamente las actividades de Beso, Hand Target y Saludo de Mano.

    Niños a partir de 8 años o más de 1.20 mtros. de estatura pueden participar acompañados de 1 adulto en el programa Royal Swim. A partir de 10 años o con estatura superior a 1.40 mtros. pueden participar solos en cualquier programa pagando tarifa de adulto.

13. ¿Qué actividades se realizan en cada programa?

    Royal Swim: Foot Push, Dorsal Tow, Saludo de mano, Beso, Hand target, Abrazo. Swim Adventure: Belly Ride, Boogie push, Abrazo, Hand target, Saludo de mano, Beso. Dolphin Encounter: Hand target, beso, Saludo de mano, así como información acerca del comportamiento y fisonomía de los delfines.

14. ¿Cuántas personas están en el agua al mismo tiempo?

    Royal Swim: 10 personas máximo. Swim Adventure: 12 personas máximo. Dolphin Encounter: 15- 20 personas máximo.

15. ¿Podré alimentar a los delfines?

    Los delfines reciben una dieta equilibrada específica de acuerdo con su edad, actividad y desarrollo, por lo que no se permite alimentarlos de cualquier otra manera, ya que esto podría afectar su salud.

16. ¿Ofrecen programas de terapias con delfines?

    No, por el momento no contamos con este servicio. Nuestros programas son educativos e interactivos. Sin embargo, te invitamos a participar en alguno de nuestros programas. Puedes revisar la sección de políticas de seguridad para mayor información en la participación de personas con capacidades diferentes.

17. ¿Tendré que usar chaleco salvavidas?

    El uso de chalecos salvavidas es obligatorio en todos los programas de agua. Nuestro staff te proporcionará el chaleco que mejor se ajuste a tu complexión. Contamos con chalecos disponibles en diferentes medidas y para edades a partir de un año.

18. Soy una persona con capacidades diferentes, ¿puedo participar en los programas?

    Las personas con capacidades diferentes podrán participar en los programa. Para esto es necesario que solicites un formato vía correo electrónico a info@dolphindiscovery.com, en donde tendrás que especificar el tipo de atención especial que se requiere y con base en esta información podremos determinar cuál es el mejor programa para ti y cuántas personas deberán asistirte.

19. ¿Puedo utilizar mi cámara?

    Por razones de seguridad, no está permitido el uso de cámaras fotográficas dentro del agua. Fotografías profesionales estarán disponibles a la venta.

20. ¿Pueden participar mujeres embarazadas en los programas?

    Nuestros programas de Nado con Delfines Swim Adventure y Royal Swim no son aptos para mujeres embarazadas. Sin embargo, nuestro programa Dolphin Encounter es una buena opción para mujeres con 5 o más meses de embarazo, para el cual tendrán que firmar un formulario de responsabilidad y estar acompañadas por un adulto.

21. ¿Existe reembolso por cancelación?

    Si, mientras sea por lo menos 4 días antes de la fecha programada de tu paquete. En cancelaciones con menos de 4 días de anticipación no aplica ningún reembolso. Se hará el reembolso si la cancelación se realiza 5 días antes de la fecha programada, existen cargos bancarios del 10% sobre el total.

22. ¿Puedo reagendar mi programa de nado con delfines?

    Es posible reagendar siempre y cuando sea previsto por lo menos 24 horas antes de la fecha de nado. El cambio está sujeto a la disponibilidad.

23. ¿Qué pasa si hay mal tiempo?

    Nuestros programas continúan aún en la lluvia, por lo que no existen cancelaciones ni reembolsos en estos casos.